Bagaimana Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan untuk Profil Perniagaan Google (GBP)

Anda telah melaksanakan strategi SEO tempatan yang penting dengan teliti, merangkumi pengoptimuman laman web, penyediaan Profil Perniagaan Google (GBP), dan pembinaan pautan balik. Walau bagaimanapun, terdapat kekurangan ulasan yang ketara, satu aspek kritikal yang tidak dapat anda atau pelanggan anda abaikan.

Oleh itu, artikel ini bertujuan untuk meneroka strategi bagi memperkuat SEO tempatan pelanggan anda melalui pengambilan ulasan pelanggan secara proaktif.

Kepentingan Ulasan GBP

Lebih daripada sekadar testimoni, ulasan secara signifikan membentuk persepsi pelanggan terhadap perniagaan tempatan, yang juga berkait rapat dengan kedudukan enjin carian anda. Sebelum membuat keputusan pembelian, pelanggan berpotensi sering menggunakan platform dalam talian, terutamanya Google, untuk membaca ulasan.

Ulasan positif boleh mencetuskan rasa yakin dan minat pelanggan untuk berurusan dengan perniagaan anda, mewujudkan tanggapan yang baik. Sebaliknya, ulasan negatif yang tidak diberi perhatian boleh menghalang minat pelanggan, menekankan keperluan untuk pengurusan reputasi yang aktif.

Yang menariknya, pengaruh ulasan tidak terhad kepada laman web perniagaan sahaja, malah turut muncul dalam platform seperti Google Maps, yang juga dikenali sebagai local pack. Apabila pengguna mencari istilah khusus seperti “restoran Thai terbaik di PJ,” ulasan yang mengandungi kata kunci sedemikian memainkan peranan penting dalam menentukan hasil carian. Kebergantungan ini pada kandungan yang dihasilkan pengguna menunjukkan kepercayaan Google terhadap keaslian dan relevansi maklumat dari mulut ke mulut.

Pada dasarnya, kedua-dua pengguna dan enjin carian berkongsi objektif yang sama – iaitu mencari maklumat yang relevan dan boleh dipercayai. Sama seperti Google yang meneliti kandungan web untuk menyampaikan maklumat tepat, pengguna pula bergantung pada ulasan bagi membuat keputusan mereka. Ulasan, sebagai cadangan yang dihasilkan ramai, menyumbang dengan ketara kepada kedudukan yang lebih tinggi di SERP, mewujudkan hubungan simbiotik antara pandangan pengguna dan algoritma enjin carian.

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Tempatan

Untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, usaha proaktif amat penting memandangkan pelanggan jarang memberi ulasan secara spontan. Berikut adalah langkah-langkah untuk menggalakkan ulasan pada GBP anda:

1. Minta Ulasan Dengan Segera

Minta ulasan dengan segera, terutamanya untuk perniagaan tempatan. Tanyakan pendapat pelanggan semasa pengalaman mereka masih segar, kerana sebarang kelewatan boleh mengurangkan kecenderungan mereka untuk memberi ulasan.

2. Gunakan Peringatan Fizikal

Tingkatkan peluang untuk ulasan dengan mewujudkan peringatan fizikal. Tambahkan mesej seperti “Review kami di Google!” pada kad perniagaan, resit, atau papan tanda di kawasan kaunter pembayaran. Ingat, tindakan anda secara offline memberi kesan terhadap hasil online anda.

3. Laksanakan E-mel Susulan Automatik

Selepas pembelian, maklumkan pelanggan mengenai permintaan ulasan dan sertakan pautan ke tapak ulasan pilihan. Jejaki prestasi e-mel untuk mendapatkan pandangan bagi mempertingkatkan laporan ulasan anda.

4. Sertakan Peringatan di Laman Web

Letakkan peringatan yang ketara di laman web anda untuk menggalakkan maklum balas, dengan pautan ke Google, Facebook, dan platform lain. Gabungkan ciri-ciri bagi ulasan terus di laman web anda, seperti pop-up selepas pembelian atau e-mel susulan.

5. Beri Arahan yang Jelas

Sediakan arahan terperinci, termasuk tangkapan skrin untuk memudahkan proses ulasan. Sertakan panduan ini dalam kempen e-mel atau sebagai salinan fizikal untuk diedarkan kepada pelanggan.

6. Minta Ulasan Google di Media Sosial

Manfaatkan jangkauan luas media sosial dengan menggunakan strategi seperti menyiarkan pautan ulasan dan mencipta kandungan menarik yang dapat membawa pengguna ke profil GBP anda.

Cara Mendapatkan Pautan Ulasan dari Profil Perniagaan Google Anda (GBP)

Untuk memperoleh pautan ulasan dari GBP, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Log masuk ke akaun Gmail yang didaftarkan untuk Profil Perniagaan anda, dan klik pada ‘Google Reviews’.

2. Klik pada pautan ulasan Google.

3. Pautan ulasan akan dipaparkan. Klik butang e-mel, WhatsApp, atau Facebook untuk berkongsi pautan terus ke platform tersebut, atau salin pautan ulasan untuk dikongsi di platform lain.  

Mengapa Menyertakan Kata Kunci dalam Respons Anda Penting?  

Membalas ulasan bukan sekadar menghargai maklum balas; ia adalah peluang untuk meningkatkan keterlihatan dalam talian anda. Menyertakan kata kunci yang relevan dalam balasan adalah penting untuk memperbaiki kedudukan Profil Perniagaan Google (GBP) anda dalam carian. Apabila anda memasukkan kata kunci berkaitan perniagaan, perkhidmatan, atau produk, peluang GBP anda untuk muncul lebih tinggi dalam hasil carian bertambah, menjadikannya lebih mudah diakses oleh bakal pelanggan.

Anda mungkin tidak sedar, tetapi jika ulasan sering mengandungi kata kunci tertentu, ia akan muncul dalam bahagian ‘Orang Selalu Sebut’.

Menghadapi Ulasan Google  

Apabila pelanggan meluangkan masa untuk berkongsi pengalaman melalui ulasan, ia mencerminkan tahap penglibatan mereka. Adalah penting untuk membalas ulasan bila boleh sebagai tanda penghargaan. Respons bukan sahaja meningkatkan kesetiaan pelanggan tetapi juga menunjukkan kepada pelanggan berpotensi dedikasi anda terhadap perniagaan.

Tips Berkesan untuk Membalas Ulasan  

Ulasan positif: Nyatakan penghargaan kepada pelanggan atas maklum balas positif, menzahirkan penghargaan atas sokongan mereka.

Ulasan negatif: Menangani ulasan negatif boleh mencabar, tetapi adalah tidak dapat dielakkan untuk menghadapinya sesekali. Cuba akui kebimbangan pelanggan, sahkan isu mereka, dan cari penyelesaian yang mungkin. Contohnya, jika pelanggan meluahkan rasa tidak puas hati dengan perkhidmatan, cadangkan untuk berbincang lanjut melalui telefon.

Ulasan campuran: Sesetengah ulasan mungkin mempunyai kandungan positif dengan sedikit kebimbangan. Dalam kes ini, zahirkan penghargaan atas aspek positif dan akui kebimbangan pelanggan.

Kesimpulan  

Dengan mengikuti panduan ini untuk memperoleh dan membalas ulasan tepat pada masanya, anda bukan sahaja melibatkan diri secara berkesan dengan audiens, malah meningkatkan kekuatan dan keterlihatan GBP anda dalam carian dalam talian. Menangani kebimbangan dalam ulasan negatif dengan penyelesaian membantu mengukuhkan komitmen anda terhadap kepuasan pelanggan dan kesungguhan dalam menyelesaikan isu. Mengamalkan amalan ini memastikan perniagaan anda kekal responsif, boleh dipercayai, dan berorientasikan pelanggan di mata audiens.

Ketahui daripada pakar SEO kami di Malaysia tentang 8 faedah membalas ulasan pada GBP anda. Panduan kami tentang mengoptimumkan GBP untuk kejayaan tempatan juga mungkin berguna.

Berikut adalah panduan lain mengenai pengoptimuman GBP:

• 5 Pengoptimuman yang Tidak Patut Diabaikan dalam Senarai GBP
• Cara Membuat atau Mengemas Kini Pos di GBP
• Cara Menambah Produk pada GBP Anda
• Apakah Atribut GBP?